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顧客満足は従業員満足から 　（CS・ES向上,ES CSの関係）

「お客様の要望・ニーズをいち早くつかみとり、商品やサービスに反映させること。そして、お客様が満足していただけるようなサービスを提供すること。」

冒頭のように、売上げ・利益向上につながるために、顧客満足の向上はあらゆる企業にとって必要不可欠です。
“顧客満足”に対する取り組みを社内全体で実施しようとしている企業が増えておりますが、実態は、顧客満足向上につながっている例はあまりありません。
理由はいくつか考えられますが、その理由の一つに、“従業員満足”を後回しにしている場合が多くあります。社員が会社や仕事に対して満足できていない状態で、心を込めてお客様へ良いサービスを提供できることはなかなか難しいものです。
社員が仕事や会社に対して満足をしているからこそ、積極的に仕事をすることができ、お客様へもより良いサービスを提供できるようになるものです。

顧客満足向上（CS向上）の取り組みを行う際には、従業員満足向上（ES向上）も同時に考慮しておくべきだと言えます。